Garanti ve İptal İade Koşulları

dorukbalikcilik.com Sipariş Cayma Hakkı

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu İade ve İptal Politikası, dorukbalikcilik.com (bundan sonra “Site”) üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve iptal süreçlerini düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

SATICI:

Unvan: DORUK AV VE BALIK MALZEMELERİ
Adres: Kocasinan, İnönü Cd. no:23, 39750 Lüleburgaz/Kırklareli
Telefon: 05426068918
E-posta: info@dorukbalikcilik.com

2. CAYMA HAKKI

Site üzerinden alınan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince Tüketicinin 14 (on dört) günlük yasal cayma hakkı bulunmaktadır. Doruk Balıkçılık olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu süreyi 15 (on beş) gün olarak uyguluyoruz.

Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Birden fazla ürünün tek bir siparişte teslim edilmesi durumunda süre, son ürünün teslimi ile başlar.

CAYMA HAKKI SÜRESİ: 15 GÜN

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, 15 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle Satıcı’ya cayma bildiriminde bulunmalıdır:

E-posta: [E-POSTA] adresine cayma talebi gönderilmesi
Telefon: [TELEFON] numarasından iletilen talep
Site üzerinden hesap panelinden iade talebi oluşturulması
İade formunun doldurularak Satıcı’ya iletilmesi

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

Ad, soyad ve iletişim bilgileri
Sipariş numarası
İade edilecek ürün(ler)
İade gerekçesi (opsiyonel)
İade tutarının yatırılacağı banka hesap bilgileri (kapıda ödeme yapıldıysa)

4. KARGO ÜCRETİ

İade edilecek ürünlerin kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

Doruk Balıkçılık olarak müşteri memnuniyetini öncelikli tuttuğumuz için, geçerli bir iade talebinde ürün(ler)in iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. İade için anlaşmalı kargo firmamız [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI] kullanıldığında ücret doğrudan tarafımıza fatura edilir.

İadeyi farklı bir kargo firması ile göndermeniz halinde kargo ücreti tarafımızca tüketiciye iade edilir.

5. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması
Etiketleri sökülmemiş, paketi açılmamış olması (paketin açılması ürünü kullanılamaz hale getiriyorsa)
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve fatura/irsaliyenin eksiksiz iade edilmesi
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde tüm parçaların eksiksiz iade edilmesi

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel olarak üretilmiş ürünler
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Tüketici tarafından ambalajı açılmış olması şartıyla; ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
Ambalajı/blisteri açılmış olan suni yem, iğne, jig head, fırdöndü, klips gibi tek kullanımlık/hijyenik ambalajda sunulan küçük av malzemeleri
Müşterinin özel isteği doğrultusunda kesim, montaj veya kişiselleştirme yapılan olta takımları (örn. özel boy misina kesimi, kullanıcıya özel takım hazırlanması)
Kullanım sonrası temizlenmesi mümkün olmayan ve hijyenik nedenlerle iade alınamayan ürünler
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler

7. İADE SÜRECİ

İade süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir:

1. Cayma bildirimi tarafımıza iletilir.
2. İade talebi onaylanır ve size iade kargo bilgileri iletilir.
3. Ürünü orijinal ambalajında, fatura/irsaliye ile birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edersiniz.
4. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir (en geç 5 iş günü içinde).
5. İade koşullarına uygunsa ödeme iadeniz başlatılır.
6. Ödeme iadesi, kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden 14 gün içinde gerçekleştirilir.

8. ÖDEME İADESİ

Geçerli bir cayma talebi sonrasında, ödeme iadeniz aşağıdaki şekilde yapılır:

Kredi/banka kartı ile ödeme: İade tutarı, kartın bağlı olduğu hesaba banka tarafından iade edilir. Bankaların iade işleme süresi 2-10 iş gününü bulabilir.
Havale/EFT ile ödeme: İade tutarı, bildirdiğiniz banka hesabına aktarılır.
Kapıda ödeme: İade tutarı, bildirdiğiniz banka hesabına aktarılır.
Taksitli ödeme: Bankalar, taksitli alışverişlerin iadelerini genellikle taksit taksit gerçekleştirir. Bu süreçte yapılan iadeler bankalardan kaynaklanan nedenlerle gecikebilir.

İade tutarı en geç 14 (on dört) gün içerisinde başlatılır. Bankaların işleme süresi tarafımızın sorumluluğunda değildir.

9. AYIPLI ÜRÜN İADESİ

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (hatalı, eksik, hasarlı) olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki seçim haklarına sahipsiniz:

Satılanın geri alınması ve ödenen bedelin iadesini talep etme
Ayıplı malın değiştirilmesini talep etme
Ücretsiz onarımı talep etme
Ayıp oranında bedel indirimini talep etme

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır ve süreç ivedilikle yürütülür. Lütfen ayıbı tespit ettiğinizde [E-POSTA] adresine ürün fotoğrafları ile birlikte bildirimde bulununuz.

10. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinizi [E-POSTA] adresinden veya [TELEFON] numarasından iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için iptal yerine cayma hakkı süreci işletilir.

Stok dışı kalan ürünler için sipariş tarafımızca iptal edilir ve ödeme iadesi 14 gün içinde başlatılır.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Tüketici uyuşmazlıklarında, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar dahilinde [ŞEHİR] Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 2026 yılı için belirlenen güncel parasal sınırları T.C. Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesinden öğrenebilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir.

12. İLETİŞİM

İade, iptal ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Adres: Kocasinan, İnönü Cd. no:23, 39750 Lüleburgaz/Kırklareli
Telefon: 05426068918
E-posta: info@dorukbalikcilik.com
Çalışma saatleri: Haftaiçi: 09.00-20.00, Hafta sonu: 10.00-20.00

Doruk Balıkçılık — dorukbalikcilik.com